Qu'est-ce qui vous a incitée à rejoindre BURO Club après avoir fondé Space2be, et comment cette expérience influence-t-elle votre vision pour BURO Club ?
J’ai rejoint BURO Club après plusieurs années de fonctionnement sous ma propre marque me disant que cela m’apporterait un nouveau type de clientèle comme les grands comptes. Cette catégorie de client est un peu compliquée à attirer lorsque l’on est indépendant car on a moins de visibilité et c’est moins rassurant pour le client. Je souhaitais également continuer à me développer, BURO Club a un système de cession de fonds prioritaire pour les adhérents ; ce qui est très facilitant. Et surtout, je me suis posé la question fondamentale de la façon dont on peut réussir et ma conclusion a été qu’en étant isolée, même si je pensais avoir tous les atouts pour réussir, je ferais forcément moins bien qu’en rejoignant un réseau d’experts qui unit ses forces.
Comment envisagez-vous de doubler le nombre de centres BURO Club en France et DROM-TOM en cinq ans, et quels défis anticipez-vous dans cette expansion ?
Nous avons réorganisé notre équipe, et recruté deux nouveaux collaborateurs.
Nous avons également revu le contenu de notre offre afin qu’elle soit plus lisible, plus riche et réponde exactement aux attentes des espaces indépendants.
Le grand défi c’est de grandir en dimensionnant l’équipe au fur et à mesure et au bon moment, trouver des solutions en interne pour augmenter la productivité de nos collaborateurs et de les dépolluer de certaines tâches chronophages comme la récolte de données ou le suivi des leads. L’accompagnement de nos clients utilisateurs et des membres du réseau reste pour nous une priorité.
Pouvez-vous nous expliquer comment vous prévoyez de multiplier par deux le chiffre d'affaires grands comptes en deux ans ? Quelles stratégies spécifiques allez-vous mettre en place ?
Nous avons plusieurs leviers pour atteindre notre objectif :
- notre maillage national est unique avec plus de 150 sites implantés dans plus de 80 villes. Ce maillage est le cercle vertueux qui fait que naturellement beaucoup de grand-comptes se tournent vers nous. Notre objectif d’augmenter notre CA par deux en deux ans est accompagné d’un autre objectif ambitieux celui d’augmenter le nombre de membres ; nous alimentons ainsi le cercle vertueux ;
- la typologie et la qualité de nos membres. Chaque site est géré par un entrepreneur qui connait très bien le tissu local, qui a un engagement fort sur la qualité de la prestation délivrée à ses clients ;
- et nos équipes, qui sont des experts de notre métier. Parmi eux des personnes que je côtoie professionnellement depuis de nombreuses années, qui ont été mes collègues dans mon ancienne vie de salariée, je connais leurs valeurs et leur potentiel. Nous travaillons sur la meilleure façon de l’exprimer.
En tant que présidente, comment comptez-vous renforcer l'attractivité de BURO Club auprès des grands groupes tout en gardant un lien avec les TPE/PME ?
Ce sont deux approches que nous pratiquons déjà et qui ne sont pas incompatibles, au contraire elles se complètent. Nous avons un service dédié aux grands comptes et chaque site travaille en local. Ce sont des entrepreneurs qui connaissent très bien le tissu local et les particularités régionales.
Quels changements organisationnels et outils de gestion envisagez-vous d'intégrer pour soutenir la croissance de BURO Club ?
Nous recentrons les missions sur les expertises de chacun, moins de polyvalence pour plus d’expertise. Nous avons la chance d’avoir des outils métier que nous avons développés sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de notre activité. Tout va tellement vite côté technologie, nous apportant tellement de possibilités que plus que jamais nous sommes en éveil et en réflexion pour tout ce qui pourrait faciliter la vie de nos Membres au quotidien.
BURO Club poursuit un modèle d'ancrage local. Quels avantages concurrentiels cela offre-t-il par rapport aux acteurs concentrés sur les métropoles ?
Cet ancrage local nous permet d’être présents sur des marchés moins matures et moins concurrencés. La connaissance locale est forcément meilleure que celle de nos confrères qui ont des organisations centralisées.
Quels sont, selon vous, les éléments essentiels pour structurer et améliorer la qualité de service dans un réseau de centres d'affaires et de coworking ?
L’Accompagnement au quotidien des adhérents est central pour l’amélioration de la qualité de service, les outils métier qui sont mis à leur disposition et les formations également que nous prodiguons. Le contrôle aussi fait partie de notre rôle, même si ce n’est pas celui que nous préférons. Ne pas hésiter à remonter des insatisfactions clients potentielles, et aider nos adhérents à comprendre ce qui peut être amélioré et comment le faire surtout.
Nous avons des attentes de standard qualité pour les centres. Pour mettre tout cela en œuvre, ce qui est essentiel c’est la proximité et la qualité du relationnel que nous avons avec nos membres. Nous cultivons depuis toujours la bienveillance et la confiance et cela fait clairement la différence.
Pour plus d'informations : https://www.buro.com/
